南明区图书馆馆长迟敏:用细致周到的服务为读者保驾护航

来源:作者:时间:2021-03-15

复工单位:贵州省贵阳市南明区图书馆

复工日期:2020年3月19日

讲述人:迟敏(贵阳市南明区图书馆馆长)

迟敏(贵阳市南明区图书馆馆长)

3月19日,在因疫情闭馆54天后,南明区图书馆终于重新开馆了。这一天,读者久等了,我们也期待已久。春暖花开书香飘,复工第一天,我们的馆员迎着春的气息重返工作岗位,佩戴口罩,整齐着装,精神焕发,以饱满的热情迎来了重新开馆的首批读者。‍

“终于等到你”“等了好久,终于要开了”“太好了,终于可以看书了。感谢图书馆提供的资源!”当南明区图书馆公众号发出“开馆公告”推文后,读者纷纷发来留言,喜大普奔之心溢于言表。

南明区图书馆开馆首日场景(拍摄:曾权发)

1月25日,受疫情影响,南明区图书馆按照贵州省突发公共卫生事件一级响应要求,临时闭馆。场馆关闭,服务并不打烊,闭馆期间,我们重点做好线上服务,首先是与成都贝图科技有限公司合作,联合省内外数十家图书馆,共同发起“宅智竞赛 助力战‘疫’”线上答题活动,以抗“疫”知识为重点,辅以国学、历史、文化常识等内容,帮助读者充实“宅家时光”;推出“读书有益”免费赠书活动,以《政治秩序的起源》《破晓:正在变为现实的未来科技》《图像中国建筑史》《风声鹤唳》《爸爸,然后呢》等5本书为主题,引发读者讨论,根据读者留言情况进行图书赠阅,希望在疫情期间,无论外部防御还是内在精神提升,我们都能为读者提供积极的力量;开展“共同战‘疫’ 不负春光”线上作品征集,鼓励读者通过各种形式进行艺术创作,累计收到书法、绘画、手抄报、摄影、微视频等作品近百份,还有《阻击冠状病毒歌》《给你一个拥抱》等读者原创歌曲,我们通过公众号对这些作品进行展示,并将优秀作品推送到更高平台进行宣传,向更多群众传播正能量。

在为读者开展丰富活动的同时,我们也不忘修炼内功,把闭馆的日子当作自我提升的黄金期,组织开展防疫知识、服务礼仪、图书馆专业知识等线上培训。此外,做好物资储备工作,采购口罩、酒精、84消毒液、红外体温计、紫外线消毒车、手部自动喷雾消毒器、洗手液等开馆所需物资,并实行馆员身体状况信息日报告制度,为开馆做好充分准备。

收到《贵阳市应对新冠肺炎疫情防控领导小组关于调整部分疫情防控措施的通告》后,我馆迅速响应,立即从全馆消毒、入馆引导、人员安排等方面进行全方位部署。3月19日,在因疫情闭馆54天后,南明区图书馆终于重新开馆了。这一天,读者久等了,我们也期待已久。春暖花开书香飘,复工第一天,我们的馆员迎着春的气息重返工作岗位,佩戴口罩,整齐着装,精神焕发,以饱满的热情迎来了重新开馆的首批读者。

图书馆工作人员正在为进馆市民测量体温。(赵松/摄)

图书馆保洁员正在为自助借还书机消毒。(赵松/摄)

市民在进入图书馆前使用手部消毒器进行消毒。(赵松/摄)

为确保安全,我们只开放了一个入馆通道,在入口处设置登记检测卡点、鞋底消杀过道、手部消毒器,要求所有入馆人员佩戴口罩并扫健康码、测温,通过手机进行无接触式个人信息登记,审核通过后进行手部消毒,即可由馆员带领入馆指引分散入座。

馆内,我们撤除了部分阅览桌及座椅,确保读者间隔距离达1米5以上,中央空调全程关闭,保持开窗通风,加强清洁消杀频次,并将读者归还的所有图书进行消毒后再上架。此外,通过大数据屏实时监测在馆人数,实行限流措施,同时在馆人数达80人即进行限流管理。

读者在借阅图书。(赵松/摄)

馆内秩序井然,读者在认真看书学习。(赵松/摄)

开馆首日,孩子们在津津有味地阅读。(赵松/摄)

读者小李一大早就抱着书来还了,“本来很担心被收逾期费的,幸好馆方推出了还书免逾期费活动,感觉图书馆很贴心!”收到免逾期费消息,他开心地说到。疫情防控期间,我馆将持续开展免逾期费还书活动,免除读者的后顾之忧。开馆首日,南明区图书馆共接待读者135人次,为读者借还图书387册次。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。作为贵州省首家采用社会化运营模式进行管理的图书馆,我们不仅要在平时的工作中追求品质,更要在重大考验面前发扬斗争精神,团结一心,众志成城,让细致周到的服务在“抗疫”的道路上闪光发亮,为读者享受优质公共文化服务保驾护航。

(文:董金黄 来源:文旅中国)

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